OOzon自提点调查：87%店主看重顾客冷静礼貌，73%称退货率低于10%

Ozon对全俄超3600个自提点（ПВЗ）店主调查显示，理想客户应具备冷静礼貌（87%）、提前准备好取件码（83%）、常住附近（84%偏好）、单次取4-5件商品（66%推荐）、退货率不超10%（73%）。最常取件者为办公室职员（83%）、带子女家长（73%）及退休人员（69%）。93%店主表示已与常客建立友好关系。客户选择自提点最看重离家或单位近（84%）、员工礼貌专业（75%）、取件快且无排队（56%）。

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