【速卖通卖家注意】服务等级调整啦

各位卖家请注意啦！速卖通对服务等级的计算逻辑将要做出调整，此次调整将于今年7月3日对“当月服务等级”正式生效，6月1日起“下月等级预估”即采用新的标准计算统计5月份的服务等级。

卖家服务等级旨在考核卖家的服务质量，规范卖家的行为，自2015年1月5日正式生效以来，得到了很多卖家的信任与支持。此次调整是为了能让服务能力好的卖家被体现出来，另外帮助卖家做好等级提升。

此次调整主要涉及四方面的变化 

一：ODR相关，影响各等级评级标准 

买家不良体验订单率ODR =买家不良体验订单数/所有考核订单，其中“所有考核订单”由原先的卖家发货超时时间、买家选择卖家原因并成功取消订单的时间、卖家完成发货时间、买家确认收货或确认收货超时时间、买家提起/修改纠纷时间、仲裁提起/结束时间、评价生效/超时时间统计7项，变更为不再包含“卖家完成发货时间“，即“所有考核订单”新的定义是指以下6项的任一时间点发生在考核期内的订单：卖家发货超时时间、买家选择卖家原因并成功取消订单的时间、买家确认收货或确认收货超时时间、买家提起/修改纠纷时间、仲裁提起/结束时间、评价生效/超时时间。 

鉴于上述调整ODR值整体会有所增加，因此服务等级划分的ODR的阈值也进行了相应调整：分别由原先的2.5%, 4%, 8%调整为3.5%，6%，12% 

二：好评率相关，影响“及格”和“良好”标准，新增好评率要求 

“及格”卖家需达到90%及以上好评率，“良好”卖家需达到95%及以上好评率 

三：考核订单相关，影响“优秀”和“良好”标准 

原“考核期内结束的已支付订单数”指标变为“考核订单量”，数量上优秀卖家维持90笔及以上不变，“良好”等级新增30笔及以上要求 

四：卖家责任裁决率相关，影响手机、平板类目的“不及格”要求 

手机、平板类目下的“卖家责任裁决率”指标超标进入“不及格”，由原先的≥0.8%调整为≥1%，其他类目下该指标要求不变。 关于”手机、平板类目“的做出了更严格的规定，卖家的主营必须显示“手机、平板类目”，才能满足“卖家责任率”对“手机、平板类目”的条件。

 （编辑：亿恩  王瑞） 

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