压制负面评论被罚，美国有电商公司迎整顿！

今年1月底，美国联邦贸易委员会（以下简称FTC)首次就一起零售商涉嫌未在其网站上发布负面评论的案件达成和解。

FTC表示，他们将采取额外措施来监管在线产品评论。 在与FTC的和解协议中，在线服装零售售 Fashion Nova LLC 表示同意支付和解的420万美元罚款，并称不会再“屏蔽”客户对其产品的负面评论。

Fashion Nova还称将保留排除与产品或客户服务无关的评论和包含obsce的评论的权利。

相关人士认为，目前还不清楚此类零售商压制负面评论的具体情况及普及程度如何，而这些被隐藏的评论使得部分产品存在一定的欺骗性。

据外媒报道，有零售行业人士表示，很多研究表明，大多数产品评论都是积极的。这主要是因品牌在任何情况下都有应对负面评论的变通办法。他们通常会将产品作为新产品重新推出，但是消费者不会轻易发现。

据外媒报道。Fashion Nova称他们从未压制任何网站评论，它是立即自愿的。在其声明中该零售商还称，问题的根源在于该零售商“依赖信誉良好的第三方企业软件供应商”。供应商将一些评级和评论发送给Fashion Nova进行分析。

根据研究机构的调查，在被调查的消费者中有51%的人表示，有关产品的质量、价格等评论等是最有可能促使他们在零售网站上下单的因素之一。

在外媒的报道中称，允许客户发布评级和评论使电商网站很难回避这个问题，且评论和评级是消费者最期待的最常见的功能之一。

对此，FTC在新的指导中要求零售商及其评论供应商禁止误导行为。

对于产品评论，无论是国内，还是国外电商都很注重好评的展示，但仍有些商家试图隐藏负面评论，或有买家进行恶意评论，使产品失去了原有的消费群体。

可见，卖家与买家之间进行透明公开的信息交流显得尤为重要，卖家要注意此点。