eBay计划推出新功能打击恶意买家，保护商家权益

在本月的卖家签到活动中，eBay高级总监兼保护部门负责人Ian Bednowitz表示，他的团队正在开发新技术，用以打击eBay的恶意买家。

Bednowitz描述了三种类型的“坏买家”行为：

1. 买方提交了一份虚假的SNAD索赔(买方提交了虚假索赔，实际上只是单纯想退货)。

2. 买家退回用过或损坏的物品。

3. 买家退回一个空盒子或其他物品。

但Bednowitz说，eBay需要卖家的帮助，他呼吁卖家举报不良买家。“我们没办法直接参与其中，所以我们知道是否有坏买家的唯一方法是从卖家那里得到信息”——或者eBay在查看索赔趋势和数据时可能发现的可疑行为。

“当我们从卖家那里收到举报时，我们会优先观察这些买家，”他说。

Bednowitz还解释了eBay正在研究的“预测性方法”：“通过数据科学模型来分析买家行为及其关联账户。”

他说：“对我的团队和平台来说，这是一个非常重要的领域，我们将使用数据来预测买家是否可能滥用消费者权利，这样我们就可以提前采取行动。”

“我们会尝试识别买家可能拥有的其他账户，这样如果我们之前发现了他们有违规行为，他们就没有办法再使用别的账号继续使用eBay。”

Bednowitz表示，如果买家退回不同的商品或空盒子——他将这种行为称为“虚拟商店盗窃”——那么eBay将完全暂停这类买家的账号。

然而，并非所有事情都是非黑即白。“在查看针对买家的举报时，我们发现，很多买家都是被同一位卖家所举报。而当我们想查查有多少买家被至少两名卖家举报时，我们发现只有10%左右的买家符合这一情况。”Bednowitz说道。

“因此，很多时候买家觉得收到的东西与描述不符，但卖家并不这么认为。有些时候买家打开了包裹，在查看产品的时候造成了一些损害，但他们并不是故意的。这种情况下要判断是否为恶意买家就会非常困难。因此卖家能够提供足够多的信息会非常重要，如果有多个卖家举报同一买家，这类数据对我们来说将十分有用。”