亚马逊故障，卖家被扣171万，店铺被关！

想象一下，当你突然收到一张9.1万美元（接近59万人民币）的欠款单，并催促你尽快还款，在之后的每个月，你都会收到相同的欠款单，这时的你会有什么感觉？

不久前，一位亚马逊卖家就经历了这种情况，这位卖家称这是一次“超现实的噩梦”。

这位名为Zu Adams亚马逊卖家在她的博客上爆料称，自己在8月初被亚马逊收取了9.1万美元的FBA仓储超额费。

该卖家猜测，可能是由于自己在几年前参加的FBA Onsite计划，造成了这次错误。FBA Onsite计划允许卖家将亚马逊的软件和物流系统添到自己的仓库中。该计划为普通卖家提供了与FBA卖家相同的优势，并且不会收取仓储费。

不过，亚马逊于2020年8月通知参与者，它将于2021年2月关闭FBA Onsite。

Adams在她的博文中解释说，她在2019年就停止参与FBA Onsite计划并将其关闭，且无法再登录。不过，曾经在该系统中的库存仍然在那里，状态是“待处理”。Adams认为这就是 9.1万美元费用的来源。

该卖家的博文显示：“我提交了一个case，说明我们在亚马逊仓库中没有库存，因为我们曾经参与FBA Onsite，所有的库存都由我们存储，而不是亚马逊，我们在Onsite计划开始时就得到保证，不会被收取仓储费。因此，我们不应该收取任何仓储费。”

在一个月的时间内，该卖家提交了5次case，但得到的都是与该卖家解释内容无关的预设回复。

Adams博文截图

在九月初，该卖家再次收到了亚马逊的邮件，显示未付余额已经达到了18.1万美元（约合171万人民币），并询问卖家什么时候还款。

Adams博文截图

出于无奈，Adams在自己的博客中爆料了该事件。在发布这条帖子三天后，该卖家收到了亚马逊的电子邮件，亚马逊在邮件中称这是一次技术故障，目前已经解决了这个问题，并向卖家表达了歉意。

Adams博文截图

Adams在博客后续的帖子中说，虽然她很感激问题得到解决，但这次事件对她的销售产生了严重影响。

“我们的店面关闭了将近五周。我们在竞争非常激烈的类别中失去了所有排名。这对我们影响很大。”Adams表示，在五天内，自己只收到了33个订单。在通常情况下，自己一天的订单都比这个数量多。

Adams认为，随着亚马逊的规模越来越大，不得不依赖自动化系统来进行管理，这是可以理解的。但是，一旦出现误判，卖家往往没有办法解决问题。她希望亚马逊能够重新对这种方式进行评估。

亚马逊的一次小故障，对于普通卖家来说可能就是一次大地震，造成的损失也很难进行弥补，还是希望亚马逊能尽量减少技术问题造成的失误吧。